تجربة الشركة الجهوية متعددة الخدمات بجهة سوس ماسة بعد ثلاثة اشهر من الخدمة
في إطار تنزيل الجهوية المتقدمة، تم تأسيس الشركات الجهوية متعددة الخدمات بموجب القانون رقم 21-83، الذي ينظم عمل هذه المؤسسات. و الذي يهدف إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبناء عبر ولوج شامل ومستدام إلى خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل.تساهم الدولة في رأسمال الشركة بنسبة 25%، في حين تساهم مجموعة الجماعات بنسبة 40%، والجهة بنسبة 10%، والمكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء بنسبة 25%. تتمثل أولويات هذه الشركات في تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين وفق معايير متطورة، إلى جانب ترشيد استهلاك الموارد الطبيعية . كما تركز على تعزيز الحكامة الجيدة و تطوير الأداء التقني والمالي في مختلف المجالات،.بدأت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة عملها بشكل رسمي في 15 أكتوبر 2024، وهي تعمل بموجب عقد تدبير مبرم مع مجموعة الجماعات بصفتها صاحبة المرفق، حيث يتضمن هذا العقد تحديد الأهداف الاستراتيجية والمؤشرات التقنية اللازمة لتحسين الأداء التجاري ومتابعة تنفيذ المشاريع التنموية. وقد ساعد هيكل تنظيمي مرن وفعّال في تسهيل هذه المهمة، مما سيسمح بتنفيذ المشاريع الاستراتيجية بسرعة، خاصة تلك المتعلقة بتطوير أنظمة معلوماتية حديثة لتحسين الكفاءة في التدبير. كما تم دمج الكفاءات من الوكالة المستقلة المتعددة الخدمات بأكادير والمكتب الوطني للماء الصالح للشرب والكهرباء في هذا الهيكل، مما سيعزز الأداء العام.بعد ثلاثة أشهر من انطلاقها، تم تنزيل أنظمة معلوماتية موحدة ودقيقة تضمن سرعة معالجة العمليات ودقة البيانات. وقد ساعد ذلك في توحيد خدمات الكهرباء والماء الصالح للشرب والتطهير السائل، إضافة إلى تحسين التنسيق بين الفرق التقنية والإدارية لتحقيق أداء أفضل. كما تم توحيد الموارد البشرية واللوجستية والمالية بهدف تعزيز كفاءة العمل.منذ أول يوم، تم إطلاق مركز النداء موحد لكافة الزبناء لتعزيز التواصل وضمان المعالجة الفورية والسريعة لاستفساراتهم وشكاياتهم بتنسيق مع الفرق التقنية الميدانية المزودة بأجهزة ذكية طيلة أيام الأسبوع وعلى مدار الساعة عبر نظام معلوماتي متطور لتسجيل ومتابعة الشكايات، كما ستعمل الشركة في المستقبل القريب على إطلاق حملة لقياس مستوى رضا الزبناء عن الخدمات المقدمة ،كما أطلقت الشركة خدمة الرسائل النصية لكبار المستهلكين لتحميل فواتيرهم، وسيتم تعميم هذه الخدمة على كافة الزبناء ابتداء من شهر فبراير المقبل، وذلك في إطار رقمنة الخدمات وضمان تواصل فعال مع الزبناء عبر إشعارات مستمرة تشمل تحميل الفواتير، متابعة الاستهلاك المسجل بالعدادات، إصلاح التسربات الداخلية، تسعيرة الربط بالشبكة وغيرها من المعلومات ….والجدير بالذكر أن الشركة تواصل جهودها لضمان القراءة الشهرية للعدادات وتحسين العمليات الفوترية في الاجال المحددة ، و تؤكد التزامها باستقرار التعريفة الحالية دون أي زيادة . .وفي إطار الحفاظ على حقوق الموردين و المقاولين حرصت الشركة منذ البداية على الالتزام و الوفاء بتسوية الديون المتأخرة و المتعلقة بالصفقات التي أصبحت تحت إشراف الشركة، حيث فتحت منذ اليوم الأول قنوات حوار مباشرة مع هذه الفئة و الهيئات ذات الصلة، بهدف تحديد وحل الإشكالات العالقة وتحديد الأولويات لمعالجة و تسوية هذه الملفات. .بالإضافة إلى كل ما تم ذكره، تم تنظيم لقاءات دورية مع السلطات المحلية في جميع أنحاء الجهة، وكذلك مع ممثلي الجماعات الترابية والهيئات المحلية، بهدف تحديد الأولويات ومتابعة تنفيذ المشاريع الطموحة نحو تحقيق التنمية المستدامة. كما شرعت الشركة في إجراء تشخيص شامل وبدأت في إطلاق برامج موسعة لتقييم وضعية شبكات الكهرباء والماء والتطهير السائل في جميع المناطق التابعة للجهة. ونتيجة لذلك، تم الشروع في تنفيذ خطط ميدانية أولية لتلبية الاحتياجات العاجلة، خاصة في المناطق الأكثر هشاشة. كما تم تكثيف الجهود لتعبئة التمويلات اللازمة لتنفيذ المشاريع الاستثمارية الكبرى، بالتعاون مع الشركاء المؤسساتيين والوطنيين، لضمان تأمين الموارد الكافية وتعزيز البنية التحتية، الحفاظ و تطوير مردودية الشبكة عبر تجهيزها بأحدث الآليات للكشف عن التسربات المائية، وربطها بنظام التحكم عن بُعد الخاص بالشركة. و ضبط الضغط في مختلف الأقاليم، و تبني الصيانة الاستباقية لجميع منشات الشركة و العمل على تجديدها . وفي إطار تعزيز الاستدامة البيئية، تواصل الشركة تنفيذ برنامجها لتوسيع وتحديث محطات معالجة مياه الصرف الصحي، بهدف تقوية و تعميم استخدام هذه المياه في ري المساحات الخضراء بالجهة …وحرصا منها على الرقي بجودة خدماتها تبنت الشركة الجهوية سوس ماسة سياسة الالتزام بالجودة، السلامة و البيئة عملا بالمعايير الدولية في هذا الإطار ونخص بالذكر ايزو 9001 المتعلقة بالجودة ،و ايزو 14001 ذات الصلة بالبيئة و الإيزو 45001 المتعلقة بالسلامة المهنية، وفي هذا الاطار نظمت حملات توعوية و تحسيسية شملت أقاليم طاطا تارودانت ، تيزنيت ، اشتوكة ايت باها و انزكان ايت ملول بنسبة تغطية تبلغ 84 في المائة للحفاظ على سلامة المستخدمين و عمال المناولة ذوي الصلة و كذا التوعية حول احترام البيئة، التنمية المستدامة و الاستعمال الرشيد للموارد تماشيا مع التزامها بمسؤوليتها الاجتماعية حيث تمكنت من تخفيض البصمة الكربونية و حصرها في معدل أقل من 5000 كلغرام شهريا، شاملة لجميع أنشطة ومواقع الشركة. كما عملت على ترسيخ الحوار الاجتماعي و التشاور الدائم لتحسين العلاقات الاجتماعية داخل الشركة و الانفتاح على الجامعات، مؤسسات المجتمع المدني و تحقيق دينامية جديدة عبر تبني التواصل كحجر الزاوية في سياسة الانفتاح على المتدخلين و تبني الشفافية مع الاعتماد على التواصل المباشر مع الزبناء مشكلة بدلك نقطة فاصلة في سياستها الخارجية التواصلية حيث وضعت الزبون في مركز الصدارة من خلال حملاتها الاعلامية و التوعوية عبر قنواتها في مواقع التواصل الاجتماعي و البلاغات الصحافية مع التفاعل و التجاوب السريع مع مختلف المرتفقينلقد سخرت الشركة الجهوية متعددة الخدمات سوس ماسة كل مواردها و امكانياتها المادية ، البشرية و المعرفية من أجل توفير أفضل الخدمات للمواطنين و الزبناء في جهة سوس ماسة جاعلة من هذه المهمة أولويتها القصوى.